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2010年8月

2010年8月31日 (火)

融資業務

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は一日、区役所での融資の認定業務でした。

今日の窓口は終日賑わっていました。

融資の相談が増えるというのは正直複雑な気分です。

生きたお金が企業に流れるなら良いのですが、返すあてのない延命のためのお金が流れているのだとしたら・・・。

難しい問題です。

 

さて、今日はもうひとがんばりします。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月30日 (月)

今日はコンサル

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

相変わらず睡眠不足が続いていますが、やりたいことをやっているので苦にはなりません。

眠いけど。

 

さて、今日は一日支援先でのコンサルティング活動でした。

受注が徐々に回復しており良い感じです。

良いときに悪くなった時を想定して行動することが実は大事だったりします。

明日を見つめて今を行動する意識が大事です。

なので、受注が回復してきた今こそ営業活動を強化しなくてはなりません。

BtoBでは、営業活動の効果が出てくるのに半年~1年かかると言われています。

その布石を徐々に打ち始めているところです。

さて、明日も早いし、頭の回転が鈍くなってきたのでそろそろ寝よう。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月29日 (日)

休日仕事が続きそう

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日も早朝、日中、夜間とレポートの執筆作業が続いています。

その合間合間で息子を区民センターのプールに連れて行ったり(明日学校プールで検定があるための練習らしい)、近所のスーパーに買い物に行ったりで、バタバタしながらあっとういまに1日が終わってしまいました。

仕事の方は一応、計画どおりに進んでいます。このペースならなんとか納期に間に合いそう。というか納期遅れはあり得ないから間に合わせないと。

今回の波を乗り切れば一皮脱皮できるはず。がんばろっと。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月28日 (土)

眠い

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

これまでにない作業量を短納期で納めなければならない業務でややテンパってます。

徹夜とまではいかないまでも、日々睡眠時間と格闘しています。

今週~再来週までが一つの山場。

体調管理に気をつけながら頑張りたいと思います。

 

今日もこの辺で。

2010年8月27日 (金)

4日ぶりの我が家

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

火曜日からの研修が無事終了しました。

いや、今回は時間やらなにやらで、かなり追い込まれた4日間でした。

ヘトヘトになりましたが、終わった後の充実感がたまりません。

しばらく来週・再来週と楽しいお仕事は続きます♪

 

それにしても我が家は良いですね。

子どもの顔を見ると癒されます。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月25日 (水)

1クール終了

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

昨日今日とで研修の1クールが終了しました。明日から2クール目に入るので、今日は家に帰らずそのままホテルで今日の受講生1人1人に向けたフィードバックレポートを書いています。

今日は、とある受講生の方から「今まで気がつかなかった自分に気づくことができた。」と感謝の意を表されました。

コンサルもそうですが、こういうフィードバックをいただけると嬉しいですね。モチベーションが高まります。

 

とはいえ、しばらく睡眠不足が続きそう。

なので今日はこの辺で。

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月24日 (火)

研修1日目

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日からの研修4連チャン中の初日が終了しました。

今回は大御所と講師とチームを組ませていただいているので非常に勉強になります。

良いところは吸収し自らを高めていくことが受講生の気づきにも繋がると思うので、引き続き頑張っていきます。

もう少し明日のための準備作業を続けます。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月23日 (月)

会って話すからこそ生まれるもの

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は町田商工会議所にて、地域応援ナビゲータ業務の打ち合わせでした。

 

忙しくなってくると、ついつい報告・連絡・相談をはじめコミュニケーションをメールや電話で済ましがちです。

また、会合や飲み会からも足が遠ざかってしまいます。

しかし、会って話をすることで新たな仕事が発生したり、仕事に繋がらないまでも「今度、○○の担当者を紹介しますよ」と人とのつながりが広がることがあります。

今日も商工会議所の方と顔を合わせて話をしたことで、新たな案件に繋がりそうなお話しをいただいたり、先輩診断士から新たなビジネスに繋がるお話しをいただきました。

同じ内容の話でもメールや電話でのやりとりだけでは、ここまで話が発展することはなかったと思います。

そういう意味でも、いろいろな所に顔を出して人と会うということは非常に重要だとうことを改めて認識しました。

最近、初心を忘れかけていました。ちょっと調子が良くなるとこれだからいけません。

気をつけなくては。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介 

切り替え

おはようございます。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

夏休み3日目の昨日はプールに行ったり、公園に行ったりと身体を動かして過ごしました。

日が沈むまでたっぷり遊んで、夜中に車を走らせ2時過ぎに帰ってきたためブログの更新もせずそのまま寝てしまいました。

さて、短い夏休みも終了。

ほとんど仕事をすることもなく過ごせたため、良いリフレッシュができました。

今日から、気持ちを切り替え仕事に専念しなくては。

 

今日はこれから先輩診断士と商工会議所で打ち合わせ。

明日からは研修業務が続きます。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月21日 (土)

夏休み二日目

夏休み二日目
こんばんは。役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。
 
夏休み二日目はプールに行きました。
車で2〜3分程のところなる町営のプールなのですが、流れるプールあり、ウォータースライダーありでそれなりに楽しめます。

しかも東京のプールのように混雑することもありません。
休みなので極力人込みは避けたいところです。

明日は、プールと虫採りの予定です。

2010年8月20日 (金)

夏休み1日目

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

家族で夏休みの初日です。一日中遊んでました。

途中、何件か電話連絡がありましたが、この商売をしている限り仕方がありません。

 

日中は上越国際プレイランドで息子とパターゴルフをやりました。

山の中といっても日中は暑いですね。プールにしておけばよかったです。

ただ、日が落ちると涼しくなります。アスファルトに覆われた東京とは異なりますね。

明日はプールに行く予定。

まだまだ脱いでも恥ずかしくない体型が維持できています(笑)

日曜日まではプライベートネタが続きます。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介 

2010年8月19日 (木)

越後湯沢

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は、PBM理論の研究会に参加しました。

月1回の活動ですが、コンサルタントとしての心構えを確認する良い機会となっています。

 

さて、今晩から越後湯沢に来ています。

お盆の時期を外したおかげで、道路も渋滞なく自宅から2時間半ほどで来ることができました。

越後湯沢には数年前から友人3人でリゾートマンションをシェアしています。

チェックインやチェックアウトの時間、宿泊料金のことを気にせず気軽に来ることができますし、浮いた旅費で美味しいご飯を食べるのが、我が家の旅行の定番となっています。

旅行と言っても、何をするわけでもないのですが、プールに行ったり山で虫取りをしたり(私は虫が苦手なのですが・・・)、広場でサッカーや野球をしたり、美味しいご飯を食べたり、満天の星空を眺めたり、蛍を見ながら花火をしたり・・・・・とのんびりと湯沢ライフを満喫したいと思います。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月18日 (水)

独立を目指す診断士は独立開業研究会へ

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は中小企業診断士独立開業研究会10周年記念パーティに参加してきました。

この独立開業研究会には30代を中心とした若手中小企業診断士が150名以上会員となっており、そのうちの57名が本日集まりました。

これだけの独立若手診断士が集まる場など、他にはないんじゃないでしょうか。

 

今日も多くの方と名刺交換をさせていただきました。

このブログでも何度書きましたが、現在携わらせていただいている仕事のほとんどが、この独立開業研究会への参加がきっかけとなっています。

先輩診断士のご挨拶にもありましたが、この研究会に参加し先輩診断士に「仕事をやらせてください。紹介してください。」と言えるかどうかが飛躍するか、現状にとどまるかの分かれ道だと思います。

中小企業診断士として独立をお考えの方はぜひ、独立開業研究会への参加をお勧めします。

独立開業研究会のホームぺージ

中小企業診断士の広場の独立開業研究会の紹介記事その1 その2

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月17日 (火)

19日(木)夜~22日(日)まで夏休みにします

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は終日、区役所での融資の認定業務でした。

お盆休みの続きか、ほとんど来庁者はおらず閑散としていました。

  

さて私事ですが、今週19日(木)夜~22日(日)まで、夏休みをいただきます。

毎度のことですが、越後湯沢で自然を満喫してきます。

一応、PC及び携帯電話は持参しますが、リアルタイムでの連絡は取りづらくなりますのでご了解くださいませ。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月16日 (月)

自分が営業のアドバイスをすることになるとは

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は終日コンサルでした。

これまで私が行ってきたコンサルティングは、間接部門の業務効率化が主なテーマでしたが、最近は新規顧客開拓に向けた営業支援などもお手伝いさせていただいています。

元公務員の私が営業コンサルを行うなど、独立当初は想像すらしていませんでしたが、分からないものです。

ただ、営業コンサルといっても私が営業代行をするのではなく、チラシやパンフレット、ホームページなど最低限営業活動に必要なツールと営業活動のプロセスを管理するツールを提供しながら、支援先のみなさんが継続的な営業活動を続けていかれるようなお手伝いをしているわけなのですが。

BtoBビジネスのため、打てば響くというようなものではありませんが、それでも地道な活動が半年・1年後に花開くことを信じて取り組むしかありません。

限られた人的資源の中での営業活動。

折れそうになる心を支え、成果が出るまで地道な活動を継続していただくのが私の役目。

半年後を見据えて、ただ闇雲に動くのではなく、明確な戦略をもった営業活動を支援していきたいと思います。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月15日 (日)

花火

花火
こんばんは。役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。
 
今日は地元多摩川の花火大会です。

幸い家の目の前が多摩川土手のため、毎年ご近所さんとシートをもって見に来ています。

ビールを飲みながら見る花火はいいものです。
酔っ払ってもすぐ帰れるし。

2010年8月14日 (土)

自然

自然
こんばんは。役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。
 
今日は家族で祖父母の家に遊びに行きました。
私の祖父母なので子どもたちから見ると、ひいおじいちゃん・ひいおばあちゃんで
す。
今回は私の父も一緒だったので石田家4代が勢揃いしました。
これはこれで感慨深いものがあります。
 
祖父母の家は東久留米にあるのですが、日中散歩がてら、父が子どもの頃によく遊び
に行ったという小川に連れて行ってもらいました。
その場所は、「平成の名水百選」選ばれているだけあって、東京都内とは思えないほ
ど澄んだ清水でした。
カルガモがいたり、小魚が泳いでいたり、見たことのないトンボが飛んでいたりと
(蚊にも刺されまくりました)、何かトトロ的な感じがする場所でした。
事実、映画「カッパのクゥと夏休み」のモデルにもなった所のようです。

写真は源泉から100mほどの場所で、本当に澄んだきれいな水でした。
自然ていいですね。

2010年8月13日 (金)

借り物の言葉では人は動かない

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は顧問先への訪問日でした。

世間はお盆休みではありますが、当社は社長をはじめ数名の社員が出社し機械を動かさなければ納期に間に合わないという状況です。年末に向けて月次決算が楽しみです。

  

さて、コンサルタントにしても講師にしても、どこまで他者に対して影響力を持つことができるかは重要な要素です。

自分の発する一言がどれだけ相手を突き動かすことができるか。

せっかく良いアドバイスをしても、「あなたにだけは言われたくない」と思われてしまっては元も子もありません。

「何を言ったか」ではなく「誰が言ったか」が極めて重要になってきます。

「あの人が言うなら」「あの人がやるなら」という気持ちを相手の中に起こすことができるかが肝になってきます。

では、どうすれば相手にそう思ってもらえるか。

日頃の行いや取り組み姿勢というものが多分に影響してくるのだと思いますが、最近特に思うことは、「自分の思いを自分の言葉で伝えること」が重要なんだと思っています。

多くの書籍や先人の言葉を引用してみても、そこに自分の気持ちや想いが乗っからなければ、それは単なる評論になってしまいます。

「本に書いてあることを聞きたいんじゃない。私が聞きたいのは、コンサルタントとしてのあなたの見解だ」と。

どうしても、アドバイスやフィードバックも他者見解や書籍に依拠しがちです。そのため、早期に自分なりの基軸を確立させなくてはなりません。人から言われても少々のことでぐらつくことのない確固たるものを。

自分のための備忘録です。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月12日 (木)

泳ぐ

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は一日自宅でデスクワークをしていたのですが、息子があまりにも暇をもてあましていたので、仕事の合間に徒歩5分のところにある区民プールに連れて行きました。

区民センターの中にあるためか認知度が非常に低いらしく、夏休みにもかかわらず空いています。

芋洗い状態の遊園地系のプールとは大違い。

25mプールをひたすら往復し、息子とともに1km弱を泳ぎました。

200mを通しで泳ぐと息も上がってきますし、腕も張ってくるので、良いトレーニングになります。

息子も泳ぎは雑なクロールながらも、ようやく200mは泳げるようになりました。

夏のプールはいいですね。気持ちが良いです。 

プール後に二人でアイスクリームを食べていると、夏を満喫している感じがします。

今年の夏は暑くて大変ですが、それを楽しむ心の余裕が生まれているようです。

良いことです。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月11日 (水)

旬なセミナーネタ

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

「インターネット、ホームページ、ブログ、ツイッター+売上げアップ」に関するセミナーの人気はすごいですね。

私がコーディネーターを努めさせていただいている足立区主催の独立・起業セミナー(エキスパート・リンク株式会社企画運営)でも、来月同様のセミナーを開催します。

その申し込みが今日から始まりましたが、ものの数時間で定員を大幅に超過する申込があったため、慌てて申込を締め切った次第です。

受講料が1000円と格安ということもあるのでしょうが、この種のセミナーは自主開催でも相当数の集客が見込めるのではないかと思ってしまうほどの勢いです。

「インターネットで売上げアップ」

言うほど簡単ではないのでしょうが、自分もこの手のコンテンツを持っておいた方が良いなと今更ながら思いました。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月10日 (火)

大成する人は子どものような人なのかも

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は1日区役所の融資認定業務のお仕事でした。

 

経営者に限らず、クライアントの社員さんやコンサルタント、また友人知人の中に、まれに聞きたいことを聞き、話したいこと話すだけの人がいます。

最近、お話しをした経営者の方もそんな感じの人でした。

確かに経営状況も申し分ないし、掲げている理念もすばらしい。毎年増収増益を果たしている(しかも、ものすごいスピードで)

ただし、双方向の会話が成立しない。基本的に一方通行。正直、何を言っているのかもよく分からない。

社員と心のかよったコミュニケーションがとれているかというと極めて微妙な感じがします。(あくまで私がそう感じただけで、実際はどうか分かりません。)

その人と話をしていると、つい幼い子どもとの会話を彷彿させます。

聞きたいことだけ聞いたら、あとは話したいことを話す。

 

でも、大成する人というのは、子どものようなタイプの人なのかもしれません。

部下は大変だと思うけど。。。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 9日 (月)

独立診断士だから経営者の懐に入り込める

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は終日、町田商工会議所にて地域応援ナビゲータとして企業さんとの相談業務に携わらせていただきました。

今日相談させていただいた経営者の方とは2回目の面談で、前回お願いしていたビジネスモデルの大枠を紙に落とし込んできていただきました。

お願いしたことを、やってきてくださると話が前に進むため限られた時間を効果的に使うことができます。

この意識があるとないとでは、前進スピードがかなり違ってきます。

新規事業について非常に前向きかつ情熱を持って取り組まれており、業界のことに明るくない私の話も第三者からの客観的な意見として真摯に受け止め、事業内容のブラッシュアップに活かしてくださいます。

「やらされ感」など全くなく(あたりまえか)、「自分がやらないで誰がやるんだ」という情熱と使命感が伝わってくるため、こちらも力が入ってきますし、プレッシャーを感じながらも、伴走しながら一緒に事業を創り上げている感覚を味わうことができます。

私のような30代の若手?診断士のアドバイスを何十年と経営を続けてきた経営者が受け入れてくれるのは、自分がサラリーマンではない独立した中小企業診断士であるからだと思っています。

中小企業の経営者と事業や経営のことについて本気で話し合える。まさに中小企業診断士として仕事をしているなぁと思う瞬間です。

このような仕事をご紹介くださった先輩中小企業診断士に心から感謝しています。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 8日 (日)

0.02

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

昨日今日と1次試験を受験されたみなさま、おつかれさまでした。

今日くらいは、ゆっくりと頭と身体を休められると良いと思います。

 

先日、眼科に行くことがあって久しぶりに視力検査を行いました。

結果は「0.02」

1番上が見えないので0.1はないんだろうなと思っていたのですが0.02とは。

数字で聞くと自分の目の悪さがリアルに伝わってきますね。

確かに裸眼だと1m離れると人の顔の判別がつきづらくなってきます。

中学生の時までは1.5まであったんだけどなぁ。

でも、こればっかりは遺伝だから仕方がない。

ちなみに嫁は両目とも2.0。そろそろ老眼か?と思ってしまうくらい目がよいのです。

本当に羨ましい。

眼鏡・コンタクト、本当に面倒です。

レーシックにも興味を引かれているのですが、なかなか踏ん切りがつかず。

子どもたちも視力は良いので、私ではなく妻の血を引いてほしいと真剣に思います。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 7日 (土)

(財)j日本生産性本部中小企業診断士養成課程で講演

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は財団法人日本生産性本部 第5期中小企業診断士養成課程のみなさま向けに、僭越ながら独立診断士としての活動についてお話しをする機会をいただきました。

中小企業診断士資格取得後、独立してもうすぐ2年が経過するのですが、これまでどのような仕事をどのように受注してきたのか、そしてどれくらいの収入につながっているのかリアルにお話ししてきました。

示唆に富んだお話しはできませんでしたが、リアリティはつかんでいただけたのではないかと思っています。

「すべての仕事は人が運んできてくれる」ということを肝に銘じて、愚直に頑張っていれば何とかなるものです。

元公務員という独立コンサルトからは一番遠い世界にいた自分がなんとかやっていけているわけですので、市場の洗礼を受けてきた方々にとっては、それほど難しいことではないと思っています。

資格を手にするまで残り1ヶ月。独立するしないに関わらず全力で取り組んでくださいね。

そこそこの成果なんて、誰も求めていませんので。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 6日 (金)

1次試験がんばって!

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

明日・明後日は中小企業診断士1次試験ですね。

これまでの学習の集大成です。

丸2日間、集中力を持続させながら全力で試験に取り組むことは並大抵のことではありませんが、その気になれば何とかなるものです。

最後まで、あきらめることなく、まずは2次試験への切符を手に入れてください。

1次試験さえ通れば、中小企業診断士になる門戸は広く開かれています。

独立する・しないの選択肢は人それぞれですが、中小企業診断士のネットワークに入ることができるというのは、独立するしないに関係なく非常に魅力のあることだと思います。

非常に楽しい世界ですので、お待ちしております。

陰ながら応援しています。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 5日 (木)

無印良品のステテコ

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

先日、試しに購入したユニクロのステテコの履き心地が非常に良く、追加購入しようと先週くらいから複数店のユニクロに行っているのですがどこも完売状態。

4日連続の宿泊研修を控えているため、何とか買いそろえておきたいと思っていたところ、今日たまたま入った無印良品で同様の商品を発見。

ユニクロに比べやや割高でしたが購入しました。

汗で衣類が地肌にまとわりつくこの季節、ステテコが手放せません。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 4日 (水)

1Q84 BOOK1

こんばんは。
役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

今日は区役所での窓口業務の後、研究会に参加してきました。
いくつになっても自己研鑽は続けなくてはいけません。

それとは別に最近、村上春樹の本を読みはじめました。
大学生の時以来でしょうか。
よく「僕」に自分を投影させたものです。

本や音楽て過去を鮮明に思い出させてくれますね。
青春時代の良き思い出です。

2010年8月 3日 (火)

平和な一日

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は一日、自宅で事務仕事やレポートの作成に追われていました。

私自身は仕事に追われていたのですが、夏休み中の息子は午前中に学校のプールに行って、午後からは家の中で友達とWiiやベイブレードをやったり、夕方には外で遊んだりと夏休みの小学生らしい生活を送れたのではないでしょうか。

さすがに、3歳の娘が家にいたら仕事なんてできないため、保育園に預けましたが。

共働きの我が家では、夫婦ともに外に出てしまうと、必然的に学童保育&保育園に子どもを預けることになってしまいます。

ですので、夏休み中は、極力自宅で仕事ができるときは自宅にいるように心がけています。

夏休みまで毎日朝8時半から夕方6時まで学校に行くのでは、いくらなんでも可哀想ですし。

幸い、8月前半はスケジュールに余裕があるため(余裕ができてしまったため)、夏休みらしい生活を送らせてやろうと思います。

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 2日 (月)

顧客の声からみた役所のサービス水準

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

今日は顧問先への定期訪問でした。

投資話が出てくるなど、明るい日差しが見え始めてきたところです。

 

さて、ここ最近、クライアント企業さんと役所を訪ねる機会が多いのですが、窓口職員の方の応対を受けて、「役所の窓口対応っていいよね!」と言われる日は、当分来ないなぁと思う今日この頃です。

手続きの結果は、誰が応対しても変わることがありません。

ただし、我々応対を受けた側の心情は職員の応対(接客)スキルに多分に左右されます。

同じ「申請書を受理していただく」行為でも、気持ちよく役所を後にすることができるか、気分を害して後にするかは、応対する職員の態度で100%決まります。

今日を含めて、全4回ほど某役所を訪問したのですが、応対後の社長が私に発した第一声ですが

1回目:「何だあれ?何言ってんだか全くわからん。理解できる人いるの?」

2回目:「今の人、良かったね。次もあの人を指名しよう。」

3回目:「がんばった。よく我慢した。」

4回目:「まぁ、良かったよね。前の人に比べれば」

おまけ:「役所の窓口職員の給料も指名制にした方がいいんじゃない?そしたら間違いなく接客レベル上がるよ。」

そうかもしれない。

 

でも中には、すばらしいホスピタリティを持った職員がいるんです。

なのに、平均以下の応対しかできないマジョリティのせいで、その人まで「窓口応対もろくにできない役人」と思われてしまう。

しかも、そのマジョリティは自分の応対に問題があるとは、これっぽっちも思っていない。

元同業者として、非常に歯がゆい想いである。

 

こんなこと書いていたら、こういう人たちの意識を一瞬で変えることができる新しい研修ネタを思いつきました。

最近、不思議とアイデアがたくさん溢れてきます。忘れないようにコンテンツとしてしたためておかなくては。

コミュニケーションスキルの低い職員にお悩みの自治体研修担当者の方がこのブログをごらんになっていたら、ご連絡をお待ちしております!

元公務員として、公務員の人材育成には積極的に協力いたします!

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

2010年8月 1日 (日)

もう8月ですね

こんばんは。

役人コーチこと中小企業診断士の石田恵介です。

 

もう8月なんですね。

7月は今までの中で一番スピーディに過ぎていってしまいました。

それだけ充実していたということでしょうか。

7月は、仕事の内容や稼働日、収益ベースでも、自分の中で理想モデルとしておきたい月でした。

これが毎月続けばハッピーなのですが、まぁそういうわけにもいかず。

まだまだ暑いさ中ですが、体調に留意しがんばっていきます!

 

K&Rコーチング・コンサルティング 中小企業診断士 石田恵介

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